3月30日，河南省人力资源和社会保障厅正式启动“12333全国统一咨询日”主题活动，今年活动聚焦“智慧人社·暖心服务”主题，首次引入人工智能技术，为广大群众提供更加高效、精准、便捷的公共服务技术咨询服务，标志着河南公共服务咨询迈入智能化新阶段。
“12333”作为全国统一的人力资源和社会保障公益服务电话号码，是连接政府部门与群众的重要桥梁。今年河南省的活动，不仅在各地市设立线下咨询点，现场解答社保卡应用、就业创业政策、养老保险、劳动关系等热点问题，更在线上平台和电话咨询系统中，创新性地融合了人工智能技术。
人工智能技术深度赋能，咨询服务提质增效
本次活动的核心亮点在于人工智能公共服务技术咨询服务的应用。通过部署智能语音导航、智能问答机器人、政策知识图谱等AI技术，咨询系统能够实现：
- 7×24小时全天候响应：人工智能客服能够突破时间限制，随时响应民众关于社保查询、资格认证、业务办理流程等常见问题，有效缓解了高峰时段人工坐席的压力。
- 精准识别与智能分流：利用自然语言处理技术，系统能快速理解来电者的语义和诉求，准确识别问题类型，并引导至相应的业务模块或转接专业人工坐席，大幅缩短等待时间。
- 个性化政策解读：基于庞大的政策法规数据库和知识图谱，AI咨询顾问可以根据咨询者的具体情况（如户籍、年龄、参保类型等），提供个性化的政策解答和办事指引，提升了信息的准确性与适用性。
- 多语种服务能力：人工智能技术还初步具备了服务外籍人士或少数民族群众的能力，为更广泛的群体扫清了语言障碍。
线上线下联动，打造立体化服务网络
除了技术升级，本次活动也注重线上线下的协同。在郑州、洛阳、南阳等多个地市的人社服务大厅、市民中心、广场等场所，工作人员和志愿者面对面为市民答疑解惑，特别是帮助老年人等群体跨越“数字鸿沟”，熟悉如何使用智能终端和线上渠道办理业务。线上方面，不仅优化了“河南人社”APP、微信公众号的服务功能，也通过直播答疑、短视频解读等新媒体方式，生动形象地传播政策。
聚焦民生关切，服务内容覆盖广泛
咨询日活动期间，服务内容全面覆盖当前民生关切的热点难点：
- 就业创业：高校毕业生、农民工、就业困难人员等重点群体的就业帮扶政策、创业担保贷款申请、职业技能培训信息等。
- 社会保险：养老保险待遇资格认证新渠道、工伤保险参保与待遇、失业保险金申领、社保关系转移接续等。
- 人才人事：专业技术人才职称评审、事业单位公开招聘、人才引进政策等。
- 劳动关系：劳动合同签订、工资支付、休息休假、劳动争议调解仲裁等法律法规咨询。
- 社保卡服务：电子社保卡申领与应用、社保卡跨省通办、金融功能激活等。
展望：以“AI+人社”推动公共服务数字化转型
河南省人社厅相关负责人表示，此次引入人工智能技术服务“12333咨询日”，是落实数字政府建设、优化营商环境、提升政务服务效能的重要举措。河南将持续深化“AI+人社”融合创新，不断训练和优化AI模型，拓展其在智能审批、风险预警、决策支持等更深层次的应用，致力于构建一个全时段、全方位、智能化的公共服务体系，让数据多跑路、群众少跑腿，切实增强人民群众在高质量发展中的获得感、幸福感与安全感。
此次“12333全国统一咨询日”活动将持续数日，民众可通过拨打12333热线、访问线上平台或前往线下服务点，亲身体验人工智能技术带来的高效、便捷的公共服务咨询新体验。
