北京市海淀区人力资源和社会保障局正式推出“码上办”智能服务平台，标志着该区人力社保公共服务迈入数字化、便捷化的新阶段。此举旨在利用现代信息技术，特别是人工智能技术，优化服务流程，提升办事效率，为企业和群众提供更加高效、精准、便捷的“一站式”服务体验。
“码上办”平台的核心是通过一个统一的二维码入口，整合多项公共服务功能。用户只需通过手机扫描二维码，即可快速访问相关服务界面，无需多次登录或跳转不同平台，极大简化了操作步骤。首批上线的10项公共服务涵盖了就业服务、社会保险、人才服务、劳动关系等关键领域，具体包括：个人社保信息查询与证明打印、就业失业登记、求职招聘信息对接、专业技术资格认证查询、劳动保障监察投诉举报指引、人才引进政策咨询、企业社保缴费基数申报辅助、退休待遇测算模拟、职业技能培训项目查询以及劳动争议调解申请引导等高频服务事项。
值得一提的是，本次“码上办”平台的亮点之一是融入了人工智能公共服务技术咨询服务。该服务利用自然语言处理、知识图谱等AI技术，构建了一个智能问答系统。用户可以通过文字或语音输入方式，咨询有关人力社保政策、办事流程、资格条件、待遇计算等各类问题。系统能够理解用户意图，从庞大的政策法规和案例数据库中快速检索、分析，并提供精准的解答或操作指引。对于复杂或个性化的咨询，系统还能智能转接至人工坐席或提供预约线下办理的通道，实现了“AI初筛+人工精办”的服务闭环。这不仅能提供7x24小时不间断的即时响应，减轻了传统人工咨询窗口的压力，也通过标准化、结构化的信息输出，减少了因理解偏差导致的服务误差，提升了政策传达的准确性和服务满意度。
海淀区作为科技创新高地，此次“码上办”的推出，是其将区域科技优势赋能于民生服务领域的又一次积极探索。平台背后依托大数据分析和云计算能力，能够对服务需求进行动态研判和趋势分析，为政策优化和服务资源配置提供数据支撑。海淀区人力社保局计划根据运行情况和用户反馈，持续拓展“码上办”的服务清单，并进一步深化人工智能技术的应用，例如探索个性化政策推送、待遇资格智能预审、风险预警提示等更高级别的智能服务场景。
“码上办”平台的启用，不仅是服务形式的创新，更是服务理念的转变。它打破了时间和空间的限制，让数据多跑路、群众少跑腿，切实解决了办事排队久、流程繁、多头问的痛点，是建设数字政府、优化营商环境、提升社会治理效能的具体体现。随着功能的不断完善和推广，预计将有更多海淀区的企业和居民享受到这种“触手可及”的智慧人社服务。
